01 / SUPPORT
Support client 24/7
Réponse par téléphone, email, chat et WhatsApp ou autres messageries, selon la couverture définie ensemble.
Relation client & opérations externalisées
Vos clients méritent une réponse. À chaque échange.
CCI PARTNERS accompagne les entreprises dans la gestion de leurs appels, messages et opérations de service client. Des équipes encadrées, des processus adaptés et une expérience fluide en français comme en anglais.
Une présence internationale, une organisation claire. CCI GLOBAL SERVICES LLC est la branche américaine détenue à 100 % par CCI PARTNERS SARL au Bénin.
Une expérience suivie de bout en boutCCI PARTNERS
Chaque demande trouve le bon chemin.
Appels & réception→ Équipe
Email, chat & messagerie→ Suivi
Rendez-vous & dossiers→ Action
Un dispositif défini selon vos horaires, canaux et objectifs de service.
Un partenaire pour votre relation clientMulti-canauxFrançais & anglaisÉquipe dédiée selon vos besoins
Nos services
Le bon accompagnement à chaque étape du parcours client.
Six services pour les entreprises américaines et internationales, configurés selon vos processus et votre volume d’activité.
02 / ACCUEIL
Standard virtuel & gestion des appels
Accueil téléphonique externalisé, prise de messages, qualification des appels et transfert vers vos équipes.
03 / AGENDA
Gestion des rendez-vous
Prise et modification des rendez-vous, tenue des agendas et coordination pour les entreprises de services.
04 / OPÉRATIONS
Back-office & assistance administrative
Saisie, traitement de dossiers, gestion des emails et du CRM, suivi administratif au quotidien.
05 / EXTERNALISATION
Service client externalisé
Une équipe dédiée à vos clients, avec supervision, reporting et processus adaptés à votre marque.
06 / BILINGUE
Support client français-anglais
Accompagnez vos clients francophones au Canada, dans les Caraïbes, en Europe et sur les marchés francophones.
Français + English
Une conversation naturelle, même quand vos marchés parlent plusieurs langues.
Votre marque reste cohérente, quel que soit le canal ou la langue de votre client.
Un avantage pour les entreprises US
Ouvrez la porte aux clients francophones.
Notre support français-anglais aide les entreprises américaines à accueillir et accompagner une clientèle répartie entre plusieurs régions.
- Accueil et réponses en français et en anglais
- Parcours et consignes adaptés à votre activité
- Suivi des demandes entre vos équipes et les nôtres
Notre approche
Un service construit autour de votre entreprise.
Nous cadrons votre besoin avant de mettre en place les personnes, les outils et les règles de suivi appropriés.
01 / COMPRENDRE
Écouter vos objectifs
Canaux, horaires, volumes, profils clients et points de friction : nous définissons le périmètre ensemble.
02 / CONFIGURER
Préparer le dispositif
Scripts, transferts, agendas, CRM et critères d’escalade sont adaptés à vos processus.
03 / PILOTER
Suivre la qualité
Supervision, retours et reporting permettent d’ajuster le service au fil de l’activité.
Le groupe
Une structure transatlantique, présentée avec transparence.
CCI PARTNERS SARL, basée au Bénin, porte l’activité du groupe. CCI GLOBAL SERVICES LLC, détenue à 100 % par CCI PARTNERS SARL, est sa branche américaine pour accompagner notamment nos clients en Floride et au Canada.
Société mère · Bénin
CCI PARTNERS SARL
Branche américaine · États-Unis
CCI GLOBAL SERVICES LLC
Parlons de votre projet
Quel échange client pouvons-nous améliorer pour vous ?
Décrivez votre activité, vos canaux, vos horaires et la langue de vos clients. Nous reviendrons vers vous pour cadrer une solution adaptée.
Démarrons la conversation
Un message suffit pour nous présenter votre besoin. Vous pouvez nous écrire en français ou en anglais.
Nous contacter sur WhatsApp WhatsApp ouvre une application tierce. Aucun formulaire ni donnée personnelle n’est collecté sur ce site vitrine.